よくあるご質問

お客様に安心してお買い物していただく為、正規品であると確認できた商品のみ販売しております。

尚、MARK & LONA RECONNECT STOREで販売している商品は、MARK & LONAの認定リユース品であることを示す印として、スタンプが商品に押印されています。

＊スタンプの参考画像はこちら

お客様に安心してお買い物していただく為、全ての商品を厳正に鑑定し、 「S」「A」「B」「C」「D」 の5ランクで選別しております。

【コンディションランク】

S：新品・未使用
A：未使用に近い 　
B：目立つ傷や汚れなし
C：やや傷や汚れあり
D：傷や汚れあり

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、撮影状況やご覧になる環境によりイメージや色合いが異なる場合がございます。

また、特筆する損傷箇所は接写撮影を行い、お客様にご安心いただけるよう努めておりますが、軽微な損傷は画像上で確認しづらい商品もございますので、予めご了承ください。

●注意事項

＊ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
＊パソコンやスマートフォンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色合いと多少異なる場合があります。ご了承ください。
＊画像の色合いについては当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方は、お買い上げ前にお問い合わせください。
＊MARK & LONA RECONNECT STOREで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。MARK & LONA販売店舗およびMARK & LONA MARKET STORE 公式ストアでは対応しておりません。

会員登録は無料です。

会員登録をしていただくと、よりスムーズにお買い物が可能です。年会費・登録料・更新料・維持費などの料金は一切かからず、パソコン・スマートフォンで、共通して1つのアカウントをご利用いただけます。

MARK & LONA RECONNECT STOREの会員登録はこちらから実施していただけます。

MARK & LONA MARKET STORE 公式ストアとは別サイトとなります。そのため、MARK & LONA RECONNECT STORE（以下、当ショップ）への会員登録を希望される方は、当ショップの会員としてログインしていただく必要がございます。

当ショップの会員登録はこちらから実施いただけます。

当サイトでは会員登録をされていない方でも買い物をお楽しみいただけます。お支払い方法は、代金引換・クレジットカードよりご選択が可能です。

商品を購入される場合のご注文方法は、以下のとおりです。

1）商品詳細ページにアクセスします。
2）商品をカートに入れます。
3）お支払い方法の選択・お客様情報を入力し、「注文する」をクリックします。
4）注文完了ページが表示されます。

ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認下さい。マイページにて購入履歴一覧をご覧頂きご注文が確定されているかご確認ください。

購入履歴一覧にご注文が反映されていた場合は、＜retailor.jp＞からのドメイン指定受信の設定をご確認ください。

ご確認いただいても、メールが届かない場合は【問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

ご注文時の送料・各種手数料は以下のとおりです。

【送料】
全国一律550円（税込）
※10,000円（税込）以上お買い上げの際は送料無料となります。

【代引手数料】
代引金額に応じたお取り扱い手数料を申し受けます。

1万円以下：330円（税込）
3万円以下：440円（税込）
10万円以下：660円（税込）
30万円以下：1,100円（税込）

送料・各種手数料は配送ごとに発生いたします。

利用できる支払い方法の種類は2種類となります。

・クレジットカードでの支払い
・代金引換での支払い

ご注文後の変更は承っておりません。

商品はすべて、佐川急便の宅配便にてお届けいたします。

＊配送方法はご指定いただけません。

発送手続きが完了すると、本登録アドレスにMARK & LONA RECONNECT STORE＜customer@retailor.jp＞より「本日商品を発送いたしました」メールを配信いたします。

配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、佐川急便株式会社まで直接お問い合わせください。

【佐川急便お問い合わせ】

お荷物に関するお問い合わせ（オンライン）以下ページにアクセスし、追跡番号を入力することで、輸送状況をお調べいただけます。

佐川急便 お問い合わせ

＊お電話のお荷物に関するお問い合わせの総合受付はございません。追跡番号から佐川急便担当営業所を特定の上、担当営業所までお電話ください。

佐川急便 営業所検索

＊何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。

配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文をお受けしてから、2～7営業日で商品をお届けいたします。

＊天候や、道路状況によりお届け日が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

カートページの「お届け希望日時」にお届け希望日時・希望時間帯を選択の上、ご購入手続きへお進みください。

●注意事項

＊ご購入手続き後のページでは設定できませんのでご注意ください。
＊注文完了後の配送希望日時を承ることはできません。
＊MARK & LONA RECONNECT STOREで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。MARK & LONA販売店舗およびMARK & LONA MARKET STORE 公式ストアでは対応しておりません。

注文完了後のお届け先の変更は、お受けできません。ご注文完了前に、お届け先住所に誤りがないか必ずご確認ください。

現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

MARK & LONA RECONNECT STOREで注文された商品につきましては、店舗受取をお受けできません。

ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更は、発送前、発送後問わずお受けできません。あらかじめご了承ください。

●注意事項

＊MARK & LONA RECONNECT STOREで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。MARK & LONA販売店舗およびMARK & LONA MARKET STORE 公式ストアでは対応しておりません。

お客様のご都合による返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品情報に誤りがあった場合や、注文と違う商品が届いた場合は、返品対応をさせていただきます。
商品到着後１４日以内に【問い合わせフォーム】までご連絡ください。
返品時に係る送料・注文時に発生した送料・代引き手数料は、当店にて負担し、返金対応致します。

●注意事項

＊上記事由以外のご注文後のキャンセルや返品、また交換やご注文内容の変更は、発送前、発送後問わずお受けできません。
＊なお、発送完了後の「受け取り拒否」「長期不在」等による返品につきましても同様に承ることができません。
＊ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
＊当店にご連絡後、７日以内に商品をご返送ください
＊ご連絡が商品の出荷から１４日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
＊屋外で使用した、または商品到着後に生じた破損・汚れ、製造過程で生じる小さなキズや汚れ・色むらや、運送過程で生じる外箱のへこみやゆがみは不良品の対象となりませんので、ご了承ください。
＊付属品も商品の一部に該当します。付属品を廃棄されますと、返品の引き受けできかねますので、ご了承ください。返品をご希望の際は、商品と合わせて保管の上、返却ください。
＊お問い合わせ時に、返品事由も記載いただけますと、その後のご案内がスムーズとなりますので、ご協力ください。
＊パソコンやスマートフォンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色合いと多少異なる場合があります。ご了承ください。
＊画像の色合いについては当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方は、お買い上げ前にお問い合わせください。
＊MARK & LONA RECONNECT STOREで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。MARK & LONA販売店舗およびMARK & LONA MARKET STORE 公式ストアでは対応しておりません。

MARK & LONA RECONNECT STOREで注文された商品の交換はお受けできません。

●注意事項

＊MARK & LONA RECONNECT STOREで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。MARK & LONA販売店舗およびMARK & LONA MARKET STORE 公式ストアでは対応しておりません。

MARK & LONA RECONNECT STOREで注文された商品のお直しはお受けできません。

●注意事項

＊MARK & LONA RECONNECT STOREで購入された商品に関するお問い合わせは、問い合わせフォームよりお問合せください。MARK & LONA販売店舗およびMARK & LONA MARKET STORE 公式ストアでは対応しておりません。

MARK & LONA RECONNECT STOREの新着商品情報、お得な情報などの最新情報をいち早く受け取る事ができるメール配信サービスです。会員登録の際に登録したメールアドレスにメールマガジンが届きます。

尚、MARK & LONA MARKET STORE 公式ストアの情報を通知させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。

会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。

不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。

また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

パソコンがウイルスに感染すると大切なデータが削除されたり破損することがあります。重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、必ずウイルスチェック行うようにしましょう。ウイルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

ECサイトでお買い物をするとID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

ご不便をおかけしており申し訳ございません。

お問い合わせ内容の確認後、2営業日以内にカスタマーサポートの担当者より返信いたします。2営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メール設定よりメールが受信できていない可能性がございます。

【customer@retalor.jp】からのメールを受信できるよう設定の上、改めてお問い合わせしていただきますようお願い申し上げます。

ただし、土日祝日を挟む場合は、その分返信にお時間を頂くことがございますので、ご了承ください。